Questões frequentes
Questões frequentes sobre o nosso serviço.
1.1) DURANTE A PESQUISA, COMO POSSO CONHECER A LOCALIZAÇÃO E SERVIÇOS PRÓXIMOS DO APARTAMENTO?
Na descrição de cada apartamento está identificado o local ao nível da rua onde se situa, assim como a distância a vários pontos de interesse úteis na estadia. Através do mapa da descrição, consegue determinar a distância relativa a outros pontos de interesse.
1.2) QUAL A MORADA EXACTA DO APARTAMENTO?
Após o pagamento de reserva da estadia pelo Cliente, a Welcome envia uma confirmação de reserva onde está indicada a morada exata do apartamento e indicações dos transportes públicos e estradas, para chegar até ao local.
1.3) QUE EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS EXISTEM NOAPARTAMENTO?
O apartamento está decorado com todos os equipamentos e acessórios necessários para uma estadia confortável, funcional e de qualidade. Na descrição dos apartamentos, encontra toda a informação essencial bem como fotografias das várias divisões.
1.4) EXISTE UM BERÇO OU UMA CADEIRA ALTA DE BEBÉ?
Sim, existe um berço e uma cadeira alta de bebé. Estes acessórios estão sujeitos a disponibilidade e devem ser pedidos com antecedência no ato da reserva.
1.5) QUANDO É FEITA A LIMPEZA DO APARTAMENTO? PARA ESTADIAS MAIORES, POSSO PEDIR UMA LIMPEZA EXTRA?
Antes do check-in do Cliente, o apartamento é limpo e preparado para a estadia. Antes do Check-out, o Cliente deve deixar o apartamento e bens no mesmo estado de conservação incluindo, a remoção dos sacos de lixo. Caso contrário, a Welcome terá o direito de cobrar custos adicionais de limpeza.
Para estadias igual ou superior a 9 noites é realizada uma limpeza intermédia (a meio da estadia ou a pelo menos com 7 dias de utilização, dependendo da duração da estadia) com troca de roupa de cama e toalhas. Não é feito a lavagem da loiça nem recolha do lixo.
Para estadias superiores a um mês a periodicidade das limpezas intermédias poderá variar entre 7 ou 10 dias de utilização, mediante orçamento apresentado.
A Welcome cobra limpeza final até 4 pessoas, até 29 noites: 20€; 30 a 59 noites: 40€; 60 noites e mais: 60€. Mais hospedes, preço sob consulta.
Se o Cliente pretender limpezas extras durante a estadia, pode agendar com a Welcome mediante disponibilidade e pagamento adicional de 50€.
1.6) EXISTEM ESTACIONAMENTOS PRÓXIMO DO APARTAMENTO?
Os apartamentos no empreendimento Parque do Rio, no Parque das Nações, têm mediante disponibilidade um lugar de estacionamento privado interior na garagem do prédio. No exterior, existem também lugares de estacionamento público não pago.
O Apartamento “Enjoymento”, no centro de Lisboa, não tem estacionamento privado. No exterior, existem lugares de estacionamento público pago.
1.7) SÃO PERMITIDOS ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?
Não são permitidos nenhuns animais de estimação, principalmente devido a possíveis alergias para com outros clientes e possíveis danos no apartamento.
1.8) É PERMITIDO FUMAR NO APARTAMENTO?
Não é permitido fumar no interior do apartamento, porém, é permitido fumar nas varandas.
2.1) COMO EFECTUO UMA RESERVA DE UM APARTAMENTO?
Pode efetuar a reserva de um apartamento de forma rápida e sem incómodos. Depois de visitar virtualmente os apartamentos preencha o formulário na descrição do apartamento, ou o formulário de contacto ou enviar um email com o pedido de reserva (geral.welcomehere@gmail.com). A Welcome enviará uma resposta com o valor total da estadia, valor da reserva, métodos de pagamento, respetivos custos intermédios financeiros e termos e condições. Depois só terá de efetuar o pagamento da reserva e receberá uma confirmação de reserva da estadia. Consulte os termos e condições.
2.2) QUE DETALHES DEVO MENCIONAR NO PEDIDO DE RESERVA?
No email de pedido de reserva, deve mencionar o apartamento selecionado (nome do apartamento), datas da estadia, número de pessoas, idade das crianças (se aplicável), email, contacto telefónico/WhatsApp e eventuais pedidos extras, como sejam, cadeira alta de bebé, berço. A Welcome fará o possível para atender os pedidos extras, sendo que alguns estão sujeitos a pagamentos adicionais e disponibilidades dos acessórios.
2,3) QUAL É O VALOR DA RESERVA E ATÉ QUANDO DEVE SER PAGO?
O valor da reserva é de 25% do valor total da estadia. No ato da reserva, antes de proceder ao pagamento, o Cliente deve contactar a Welcome para confirmar a disponibilidade do apartamento. Após a confirmação da disponibilidade para reserva o cliente deve pagar o valor da reserva no prazo limite de 24h. Após esse prazo de 24h, o cliente perde a prioridade na estadia para as datas pretendidas.
2.4) É NECESSÁRIO ENVIAR COMPROVATIVO DE PAGAMENTO DA RESERVA PARA A WELCOME?
Sim. Após efetuar o pagamento da reserva, deve enviar cópia do comprovativo para a Welcome para que se reserve imediatamente as datas pretendidas. Se não o fizer, a Welcome também irá verificar o pagamento e reservar as datas, embora neste caso, o processo de reserva demore mais tempo.
2.5 QUANDO OBTENHO CONFIRMAÇÃO DA RESERVA?
Após confirmação junto do banco do pagamento do valor da reserva a Welcome envia um email com uma declaração de reserva, também será indicada a morada completa do apartamento, o telefone de contacto do colaborador da Welcome responsável pelo check-in e o valor restante a pagamento no ato do check-in. Será pedido ao Cliente a hora prevista de chegada ao apartamento.
2.6) PARA QUANTAS PESSOAS DEVO RESERVAR O APARTAMENTO?
Atendendo a que existem custos adicionais de consumo função do número de pessoas que utilizam o apartamento, o Cliente deve reservar sempre para o número máximo de pessoas que o utilizam (mesmo que o número de pessoas varie durante a estadia). Dependendo da duração total da estadia e do número máximo de pessoas diário, poderá a Welcome aplicar um desconto comercial.
2.7) OS BEBÉS E CRIANÇAS PAGAM?
Os bebés e crianças com menos de 2 anos não pagam. Cadeiras de bebé e berços estão disponíveis mediante disponibilidade.
2.8) POSSO MODIFICAR OU CANCELAR A MINHA RESERVA?
Se pretender modificar ou cancelar uma reserva já efetuada pela Welcome, deverá enviar-nos o mais breve possível, um email a comunicar intenções. O nosso endereço eletrónico é geral.welcomehere@gmail.com. Só serão considerados os pedidos de alteração que sejam escritos.
Todos os pedidos de modificação ou cancelamento estão sujeitos a custos e perca (parcial ou total) dos valores já pagos na reserva, de acordo com a política de cancelamento indicada nos termos e condições.
Regra geral, a perca (parcial ou total) dos valores pagos depende da antecedência com que a Welcome é informada da alteração da reserva. Maiores antecipações permitem que a Welcome ainda tenha hipótese de arrendar o apartamento a um novo Cliente.
Ausências ou alterações da reserva por motivos de força maior, por parte do Cliente, são considerados pela Welcome como modificações ou cancelamentos da reserva e são também penalizados pela perca (parcial ou total) dos valores já pagos na reserva.
Leia, por favor, a política de cancelamento descrita nos termos e condições apresentados no Website.
2.9) PRETENDO UMA ESTADIA DE LONGA DURAÇÃO?
As estadias de longa duração são bem aceites na Welcome. Naturalmente, cada pedido é um caso particular e os preços variam consoante os requisitos do Cliente. Contacte-nos para um pedido de orçamento.
3.1) QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITES PELA WELCOME NO ATO DA RESERVA?
A Welcome aceita os seguintes métodos de pagamento no ato da reserva:
- Transferência bancária (nacional ou internacional);
- Cartão de crédito, através do sistema de pagamentos online Redunicre@Payments ouPayPal (https://www.paypal.com);
- Numerário
- MoneyGram
Tenha em atenção que todos os custos intermédios financeiros no ato de pagamento são custos do Cliente.
3.2) QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITES NO DIA DA CHEGADA AO APARTAMENTO?
No dia da chegada ao apartamento, o Cliente paga o remanescente da estadia (75% do valor total), a taxa de limpeza, a taxa municipal turística de dormida e o valor da caução para eventuais estragos.
A Welcome aceita os seguintes métodos de pagamento no ato do check-in:
- Numerário
- Cartão de débito ou crédito
- Transferência bancária (nacional ou internacional) deve ser efetuado com uma antecedência mínima de 3 dias úteis, antes do dia de chegada. Esta antecedência permite a receção do dinheiro em tempo útil, antes da chegada do cliente ao apartamento.
Nota: A prestação de serviços de alojamento local e temporário, funciona segundo uma política de pagamento total no dia do check-in ou caso contrário, o Cliente não tem elegibilidade para utilizar o apartamento. Tenha em atenção que todos os custos intermédios financeiros no ato de pagamento são custos do Cliente.
3.3) ONDE POSSO LEVANTAR ODINHEIRO?
Pode levantar o dinheiro em caixas de multibanco (ATM), bancos comerciais e casas de câmbio. Tenha em atenção o limite máximo de levantamento em ATM é de 400€ (200€ por movimento), limite pessoal máximo de levantamento diário, feriados nacionais e as horas de funcionamento dos serviços.
3.4) É SEGURO PAGAR ONLINE COM O MEU CARTÃO DE CRÉDITO?
Sim. A Redunicre@Payments e o PayPal são prestadores de serviços especializado na intermediação financeira online que serve várias entidades no mundo. Todas as transações são encriptadas através da tecnologia SSL (Secure Sockets layer). Esta tecnologia garante transações online seguras, protegendo os dados pessoais contra fraude. Obtenha mais informações em https://www.redunicre.pt/pt/ajuda/FAQ-s?cat=4&faq=4 e https://www.paypal.com/pt/cgi-bin/webscr?cmd=_security-center-outside
3.5) POSSO PEDIR UM RECIBO DO SERVIÇO DE ALOJAMENTO LOCAL?
Sim. Pode pedir um recibo do serviço de alojamento local. Deve indicar os dados para faturação (nome, morada, nº de contribuinte, observações a incluir na fatura).
4.1) O QUE DEVO FAZER QUANDO CHEGAR À CIDADE DESTINO?
Antes de partir de viagem, deve informar a Welcome da hora prevista de chegada à cidade destino. Após a chegada, deve contactar a Welcome (via mensagem escrita ou de voz) a fim de coordenar a hora prevista para o check-in no apartamento.
4.2) A WELCOME COORDENA O SERVIÇO DE TRANSPORTE PARA OAPARTAMENTO?
A Welcome não coordena o serviço de transporte. No entanto, existe uma boa rede de transportes públicos (táxis, autocarros, etc.) de acesso aos apartamentos.
4.3) COMO CHEGO AO APARTAMENTO?
Na página de descrição de cada apartamento, está apresentado a localização relativa de cada apartamento. Poderá pesquisar no Google Maps, a localização dos transportes públicos, paragens, estradas e a respetiva morada de cada apartamento. A Welcome também fornece esta informação detalhada com a confirmação de reserva da estadia.
5.1) A QUE HORAS É O CHECK–IN? POSSO EFETUAR MAIS CEDO?
O período normal do check-in é a partir das 15:00.
O early check-in é possível mediante disponibilidade da Welcome e do apartamento com um custo adicional de 60% do valor da diária. A Welcome Here reserva-se no direito de confirmar disponibilidade próximo da data de check-in.
Em alternativa o Cliente poderá deixar gratuitamente a bagagem numa arrecadação enquanto aguarda pela hora de check-in, mediante disponibilidade de um colaborador da Welcome. O utilizador terá que assinar uma declaração onde toma conhecimento de que a Welcome não se responsabiliza pelo conteúdo das bagagens e também não se responsabiliza por ocorrências como furto, vandalismo, estragos, inundação, derrocada ou outro evento alheio.
Nota: Poderemos ter outros hóspedes a sair do apartamento no mesmo dia.
5.2) QUAIS OS PROCEDIMENTOS DA WELCOME NO ATO DE CHECK–IN?
No ato de check-in, o colaborador da Welcome fará a apresentação do apartamento, acessórios e estacionamento (quando aplicável). Explicará em detalhe o funcionamento dos equipamentos elétricos, dos consumíveis disponíveis, do método de reciclagem, entre outros. Fará a chamada de atenção para cuidados funcionais e de integração na sociedade. Apresentará o documento das Informações Úteis para a estadia, incluindo o sistema de transportes públicos de acesso ao apartamento.
5.3) QUANDO DEVO EFECTUAR O PAGAMENTO DO VALOR REMANESCENTE?
Após as apresentações da alínea anterior (5.2) e de acordo com as expectativas do Cliente, para o serviço de alojamento contratado, ocorre a elegibilidade da Welcome para o recebimento do valor remanescente (75% do valor total da estadia, a taxa turística e o pagamento da caução para danos).
Nota: O pagamento da caução é devolvido no check-out, se o apartamento, acessórios e equipamentos elétricos apresentarem um desgaste normal de utilização.
5.4) RECEBO UMA CÓPIA DO CONTRATO DE ALOJAMENTO LOCAL E TEMPORÁRIO E UM RECIBO DOS VALORES PAGOS?
Sim. Após a confirmação do pagamento remanescente, completa-se o contrato de alojamento com os dados pessoais da pessoa responsável (Cliente) e ambos os intervenientes, assinam o contrato. O Cliente e Welcome terão direito a uma cópia cada. Será enviado por email a respetiva fatura e recibo.
5.5) QUANDO RECEBO AS CHAVES E RESTANTES ACESSOS AO PRÉDIO?
Após o passo anterior, o Cliente recebe as chaves e o comando da garagem com as respetivas explicações funcionais. O Cliente apenas terá acesso a 1 conjunto de chaves, podendo ter acesso a outro conjunto por motivos excecionais.
6.1) DEVO CONTACTAR A WELCOME DURANTE A ESTADIA?
Qualquer dúvida ou comentário relevante para uma estadia confortável, segura e funcional deve ser transmitido à Welcome. Poderá contactar o colaborador do check-in ou na ausência deste, qualquer outro colaborador da Welcome. Assuntos que envolvam outras entidades exteriores ao serviço de alojamento, devem ser primeiro transmitidas à Welcome que coordenará os meios para resolução dos assuntos.
6.2) EM SITUAÇÃO DE URGÊNCIA,O QUE DEVO FAZER?
Deve contactar a Welcome e dependendo da urgência, os serviços adequados que estão identificados no documento Informações Úteis entregue no ato de check-in.
7.1) QUAL É A HORA DE SAÍDA DO APARTAMENTO? POSSO SAIR MAIS TARDE?
A hora de saída é até às 11h00.
O late check-out é possível mediante disponibilidade da Welcome e do apartamento com um custo adicional de 60% do valor da diária. A Welcome Here reserva-se no direito de confirmar disponibilidade próximo da data de check-out.
Em alternativa o Cliente poderá deixar gratuitamente a bagagem numa arrecadação no próprio dia até às 20h00, mediante disponibilidade de um colaborador da Welcome. O Cliente terá que assinar uma declaração onde toma conhecimento de que a Welcome não se responsabiliza pelo conteúdo das bagagens e também não se responsabiliza por ocorrências como furto, vandalismo, estragos, inundação, derrocada ou outro evento alheio.
Nota: Poderemos ter outros hóspedes a chegar ao apartamento no mesmo dia.
7.2) QUAIS OS PROCEDIMENTOS DE CHECK–OUT? QUANDO RECEBO O VALOR DA CAUÇÃO?
O Colaborador da Welcome, chegará ao apartamento na hora agendada para check-out. Verificará o estado atual do apartamento, dos acessórios, do equipamento elétrico bem como, o estado geral de limpeza. Recebe as chaves e o comando da garagem. Se tudo estiver bem, devolverá o valor da caução.
7.3) ESQUECI–ME DE ALGUM OBJECTO PESSOAL?
Não se preocupe. Se a Welcome ou a equipa de limpeza o encontrar, vamos guarda-lo e contactá-lo-emos.
A Welcome guarda os objetos encontrados por um prazo de 30 dias. Após esse prazo se o Cliente não vier buscar os objetos a Welcome poderá proceder à doação ou destruição dos mesmos sem aviso prévio,
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