Perguntas Frecuentes
Perguntas frecuentes sobre nuestro servicio.
1.1 DURANTE LA BUSCA, ¿CÓMO PUEDO CONOCER LA LOCALIZACIÓN Y LOS SERVICIOS CERCA DEL APARTAMENTO?
La descripción de cada apartamento identifica la localización cerca de calle donde se encuentran, así como la distancia a varios puntos de interés útiles durante la estancia. Con el mapa de descripción, puede determinar la distancia relativa a otros puntos de interés.
1.2 ¿CUÁL ES LA DIRECCIÓN EXACTA DEL APARTAMENTO?
Tras el pago de la reserva de la estancia por parte del Cliente, Welcome envía una confirmación de reserva donde se indica la dirección exacta del apartamento e indicaciones de transporte público y carreteras, para llegar al lugar.
1.3 ¿QUÉ EQUIPOS Y ACCESORIOS HAY EN EL APARTAMENTO?
El apartamento está decorado con todo el equipamiento y accesorios necesarios para una estancia cómoda, funcional y de calidad. En la descripción de los apartamentos, encontrará toda la información esencial así como fotografías de las varias divisiones.
1.4 ¿HAY UNA CUNA O SILLA DE BEBÉ?
Sí, hay una cuna y una silla alta de bebé. Estos accesorios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con anticipación al hacer la reserva.
1.5 ¿CUÁNDO SE LIMPIA EL APARTAMENTO? ¿PARA ESTANCIAS MÁS LARGAS PUEDO PEDIR UNA LIMPIEZA EXTRA?
Antes del check-in del Cliente, el apartamento es limpio y se prepara la estancia. Antes del Check-out, el Cliente deberá dejar el apartamento y los bienes en el mismo estado de conservación, incluida la retirada de las bolsas de basura. De lo contrario, Welcome tendrá derecho a cobrar gastos de limpieza adicionales.
Para estancias de 9 noches o más se realiza una limpieza intermedia (a mitad de estancia o al menos 7 días de uso, según duración de la estancia) con cambio de sábanas y toallas. No se realizan lavado de vajillas ni recolección de basura.
Para estancias superiores a un mes, la periodicidad de la limpieza intermedia puede variar entre 7 o 10 días de uso, según el presupuesto presentado.
Welcome cobra la limpieza final para estancias hasta 4 personas:
- hasta 29 noches: 20€;
- 30 a 59 noches: 40€;
- 60 noches y más: 60 €
Precio a consultar para estancias de más de 4 personas, independientemente del número de noches de la estancia.
Si el Cliente desea una limpieza extra durante la estancia, puede reservarla con el Welcome sujeta a disponibilidad y con un pago adicional de 50€.
1.6 ¿HAY PLAZAS DE APARCAMIENTO CERCA DEL APARTAMENTO?
Los apartamentos del Parque do Rio, en Parque das Nações, tienen según disponibilidad una plaza de aparcamiento interior privada en el garaje del edificio. En el exterior, también hay plazas de aparcamiento públicas gratuitas.
El apartamento “Enjoymento”, en el centro de Lisboa, no dispone de aparcamiento privado. En el exterior hay plazas de aparcamiento públicas pago.
1.7 ¿SE ADMITEN MASCOTAS?
No se permiten mascotas, principalmente debido a posibles alergias a otros clientes y posibles daños al apartamento.
1.8 ¿SE PERMITE FUMAR EN EL APARTAMENTO?
No se permite fumar dentro del apartamento, sin embargo, se permite fumar en los balcones.
2.1 ¿CÓMO RESERVO UN APARTAMENTO?
Puede reservar un apartamento de forma rápida y sin problemas. Después de visitar virtualmente los apartamentos, envíenos un correo electrónico con la solicitud de reserva (geral.welcomehere@gmail.com) o complete el formulario de contacto en la web. Welcome enviará una respuesta con el precio total de la estadía, valor de la reserva, formas de pago, los respectivos costos financieros intermediarios, términos y condiciones. Entonces solo tiene que pagar la reserva y recibirá una confirmación de reserva para su estancia. Ver términos y condiciones.
2.2 ¿QUÉ DETALLES DEBO MENCIONAR EN LA SOLICITUD DE RESERVA?
En el correo electrónico de solicitud de reserva, debe mencionar el apartamento seleccionado (nombre del apartamento), fechas de estadía, número de personas, edad de los niños (si es aplicable), correo electrónico, contacto telefónico/WhatsApp y cualquier solicitud adicional, como silla alta bebé, cuna, etc. Welcome hará todo lo posible para atender pedidos adicionales, algunos de los cuales están sujetos a pagos adicionales y disponibilidad de accesorios.
2.3 ¿CUÁL ES EL VALOR DE LA RESERVA Y CUÁNDO SE DEBE PAGAR?
El valor de la reserva es el 25% del total de la estancia. En el momento de la reserva, antes de proceder con el pago, el Cliente debe contactar a Welcome para confirmar la disponibilidad del apartamento. Después de confirmar la disponibilidad para la reserva, el cliente debe pagar valor de la reserva dentro del plazo de 24 horas. Pasado este plazo de 24 horas, el cliente pierde prioridad en la estancia para las fechas deseadas.
2.4 ¿ES NECESARIO ENVIAR COMPROBANTE DE PAGO DE LA RESERVA PARA EL WELCOME?
Sí. Después de pagar la reserva, debe enviar una copia de prueba a Welcome para que podemos reservar las fechas que desee de inmediato. En caso contrario, Welcome comprobará también el pago y reservará las fechas, aunque en este caso el proceso de reserva tarda más.
2.5 ¿CUÁNDO OBTENGO LA CONFIRMACIÓN DE RESERVA?
Cuando pague la reserva y nos envíe un correo electrónico con el comprobante de pago, Welcome enviará una confirmación de su reserva después de la confirmación con el banco. Se envía un correo electrónico con una declaración de reserva, también se indicará la dirección completa del apartamento, el teléfono de contacto del empleado de Welcome responsable del check-in y el importe restante a pagar el día del check-in. Se le pedirá al Cliente la hora estimada de llegada al apartamento.
2.6 ¿CUÁNTAS PERSONAS DEBO RESERVAR EL APARTAMENTO?
Teniendo en cuenta que existen costes de consumo adicionales en función del número de personas que utilizan el apartamento, el Cliente siempre debe reservar para el número máximo de personas que utilizan el apartamento (incluso si el número de personas varía durante la estancia). Según la duración total de la estancia y el número máximo de personas por día, Welcome puede aplicar un descuento comercial.
2.7 ¿PAGAN LOS BEBÉS Y LOS NIÑOS?
Bebés y niños menores de 2 años no pagan. Hay cunas y sillas altas para bebés disponibles según disponibilidad.
2.8 ¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI RESERVA?
Si desea modificar o cancelar una reserva ya realizada por Welcome, debe enviarnos un correo electrónico comunicándonos sus intenciones lo antes posible. Nuestra dirección de correo electrónico es geral.welcomehere@gmail.com. Solo se considerarán las solicitudes de cambio por escrito.
Todas las solicitudes de modificación o cancelación están sujetas a costos y pérdida (parcial o total) de los montos ya pagados en la reserva, de acuerdo con la política de cancelación indicada en los términos y condiciones.
Como norma general, la pérdida (parcial o total) de las cantidades pagadas depende del anticipo con el que Welcome sea informado del cambio en la reserva. Una mayor anticipación permite a Welcome tener la oportunidad de alquilar el apartamento a un nuevo Cliente.
Las ausencias o cambios en la reserva por fuerza mayor, por parte del Cliente, son consideradas por Welcome como modificaciones o cancelaciones de la reserva y también son penalizadas por la pérdida (parcial o total) de los importes ya abonados en la reserva.
Lea la política de cancelación descrita en los términos y condiciones presentados en el sitio web.
2.9 ¿DESEA UNA ESTADÍA LARGA?
Las estancias de larga duración son bien aceptadas en Welcome. Naturalmente, cada pedido es un caso particular y los precios varían según los requisitos del Cliente. Contáctenos para una solicitud de cotización.
3.1 ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN WELCOME NO ACTO DE LA RESERVA?
Welcome acepta los siguientes métodos de pago al reservar:
- Transferencia bancaria (nacional o internacional);
- Tarjeta de crédito, a través del sistema de pago online Redunicre@Payments o PayPal (https://www.paypal.com);
- Efectivo
- MoneyGram
Tenga en cuenta que todos los costos financieros intermedios en el momento del pago son costos del Cliente.
3.2 ¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN EL DÍA DE LLEGADA AL APARTAMENTO?
El día de llegada al apartamento, el Cliente paga el resto de la estancia (75% del valor total), la tasa de limpieza, la tasa turística municipal de dormida y el depósito de garantía por posibles danos.
Welcome acepta los siguientes métodos de pago en el momento del check-in:
- Efectivo
- Tarjeta de débito o crédito
El pago mediante transferencia bancaria (nacional o internacional) debe realizarse con al menos 3 días laborables, antes del día de llegada. Este anticipo permite la recepción del dinero con suficiente antelación, antes de la llegada del cliente al apartamento.
Nota: La provisión de servicios de alojamiento local y temporal funciona de acuerdo con una política de pago total el día del check-in o de otra manera, el Cliente no es elegible para usar el apartamento.
3.3 ¿DÓNDE PUEDO RECAUDAR DINERO?
Puede retirar dinero en cajeros automáticos, bancos comerciales y oficinas de cambio. Tenga en cuenta que el límite máximo de retiro de cajeros automáticos es de 400€ (200€ por movimiento), el límite máximo de retiro diario personal, los días festivos nacionales y el horario de funcionamiento de los servicios.
3.4 ¿ES SEGURO PAGAR ONLINE CON MI TARJETA DE CRÉDITO?
Sí. Redunicre@Payments y PayPal son proveedores de servicios especializados en intermediación financiera online que atienden a diversas entidades a nivel mundial. Todas las transacciones están encriptadas utilizando tecnología SSL (Secure Sockets layer). Esta tecnología garantiza transacciones seguras online, protegiendo los datos personales del fraude. Obtenga más información en https://www.redunicre.pt/pt/ajuda/FAQ-s?cat=4&faq=4y https://www.paypal.com/pt/cgi-bin/webscr?cmd=_security- centro-exterior
3.5 ¿PUEDO PEDIR UN RECIBO DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO LOCAL?
Sí. Puede solicitar un recibo al servicio de alojamiento local. Deberá indicar los datos de facturación (nombre, dirección, número de contribuyente, observaciones a incluir en la factura).
4.1 ¿QUÉ DEBO HACER AL LLEGAR A LA CIUDAD DE DESTINO?
Antes de partir, debe informar a Welcome la hora estimada de llegada a la ciudad de destino. A su llegada, deberá ponerse en contacto con Welcome (mediante mensaje escrito o de voz) para coordinar la hora estimada de check-in en el apartamento.
4.2 ¿WELCOME COORDINA EL SERVICIO DE TRANSPORTE AL APARTAMENTO?
Welcome no coordina el servicio de transporte. Sin embargo, existe una buena red de transporte público (taxis, autobuses, etc.) para acceder a los apartamentos.
4.3 ¿CÓMO LLEGO AL APARTAMENTO?
La página de descripción de cada apartamento muestra la localización relativa de cada apartamento en la ciudad. Puede buscar en Google Maps, la localización del transporte público, paradas, carreteras y la dirección respectiva de cada apartamento. Welcome también proporciona esta información detallada con la confirmación de la reserva de la estancia.
5.1 ¿A QUÉ HORA ES EL CHECK-IN? ¿PUEDO ENTRAR TEMPRANO?
El período normal de check-in es a partir de las 15h00.
El check-in antes de lo habitual está sujeto a disponibilidad de Welcome y del apartamento con un coste adicional del 60% de la tarifa diaria. Welcome Here se reserva el derecho de confirmar la disponibilidad cerca de la fecha de check-in.
Alternativamente, el Cliente puede dejar las maletas sin cargo en una sala de almacenamiento mientras espera el horario de check-in, sujeto a la disponibilidad de un empleado de Welcome. El Cliente deberá firmar una declaración indicando que Welcome no es responsable del contenido de las maletas y tampoco es responsable de eventos como robo, vandalismo, daños, inundaciones, derrumbes u otros eventos ajenos.
Nota: Es posible que otros huéspedes salgan del apartamento el mismo día.
5.2 ¿CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS DE WELCOME PARA EL REGISTRO?
Al momento del check in, el empleado de Welcome presentará el apartamento, accesorios y estacionamiento (cuando aplicable). Se explicará en detalle el funcionamiento de los equipos eléctricos, los consumibles disponibles, el método de reciclaje, entre otros. Llamará la atención sobre el cuidado funcional y la integración en la sociedad. Se le presentará el documento de Información Útil para su estancia, incluido el sistema de transporte público para acceder al apartamento.
5.3 ¿CUÁNDO DEBO PAGAR LA CANTIDAD RESTANTE?
Luego de las presentaciones en el párrafo anterior (¿Cuáles son los procedimientos de Welcome en el check-in?) y según las expectativas del Cliente, para el servicio de alojamiento contratado, Welcome es elegible para recibir el valor restante (75% del valor total de la estancia, la tasa turística y el pago de la fianza).
Nota: El pago del depósito se devuelve al momento del check-out, si el apartamento, los accesorios y el equipo eléctrico presentan un desgaste normal.
5.4 ¿RECIBO UNA COPIA DEL CONTRATO DE ALOJAMIENTO LOCAL Y TEMPORAL Y UN RECIBO DE LASCANTIDADES PAGADAS?
Sí. Después de confirmar el pago restante (¿Cuándo debo pagar el monto restante?), el contrato de alojamiento se completa con los datos personales del responsable (Cliente) y ambas partes firman el contrato. El Cliente y Welcome tendrán derecho a una copia cada uno. La respectiva factura y recibo se enviará por correo electrónico.
5.5 ¿CUÁNDO RECIBO LAS LLAVES Y OTROS ACCESOS AL EDIFICIO?
Tras el paso anterior (¿Recibo copia del Contrato de Alojamiento Local y Temporal y un recibo de los importes abonados?), El Cliente recibe las llaves, códigos de la puerta principal del edificio y el mando del garaje con las respectivas explicaciones funcionales. El Cliente solo tendrá acceso a 1 juego de claves y puede tener acceso a otro juego por razones excepcionales.
6.1 ¿DEBO CONTACTAR CON WELCOME DURANTE LA ESTANCIA?
Cualquier pregunta o comentario relevante para una estadía cómoda, segura y funcional debe enviarse a Welcome. Puede ponerse en contacto con el empleado de check-in o, en su ausencia, con cualquier otro empleado de Welcome. Los asuntos que involucren a otras entidades ajenas al servicio de alojamiento, primero deberán ser transmitidos a Welcome, quien coordinará los medios para resolver los asuntos.
6.2 EN SITUACIÓN DE URGENCIA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Deberá ponerse en contacto con Welcome y dependiendo de la urgencia, los servicios adecuados que se identifican en el documento de Información útil entregado en el check-in.
7.1 ¿CUÁL ES LA HORA DE SALIDA DEL APARTAMENTO? ¿PUEDO SALIR MÁS TARDE?
La hora de salida es hasta las 11h00.
El registro de salida después de lo habitual es posible según la disponibilidad de Welcome y el apartamento con un coste adicional del 60% de la tarifa diaria. Welcome Here se reserva el derecho de confirmar la disponibilidad cerca de la fecha de salida.
Alternativamente, el Cliente puede dejar las maletas sin cargo en una sala de almacenamiento el mismo día hasta las 20h00, sujeto a la disponibilidad de un empleado de Welcome. El Cliente deberá firmar una declaración indicando que Welcome no es responsable del contenido de las maletas y tampoco es responsable de eventos como robo, vandalismo, daños, inundaciones, derrumbes u otros eventos ajenos.
Nota: Es posible que otros huéspedes lleguen al apartamento el mismo día.
7.2 ¿CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS DE CHECK-OUT? ¿CUÁNDO RECIBO LA CANTIDAD DE SEGURIDAD?
El empleado de Welcome llegará al apartamento a la hora programada para el check-out. Verificará el estado actual del apartamento, los accesorios, el equipo eléctrico así como el estado general de limpieza. Recibe las llaves y el mando del garaje. Si todo va bien, devolverá el depósito de seguridad.
7.3 ¿HE OLVIDADO ALGÚN OBJETO PERSONAL?
No se preocupe. Si Welcome o el equipo de limpieza lo encuentra, lo guardaremos y lo contactaremos.
Welcome conserva los objetos encontrados durante un período de 30 días. Transcurrido este plazo, si el Cliente no viene a recoger los objetos, Welcome podrá proceder a donarlos o destruirlos sin previo aviso.
Cualquier duda contacte nos en geral.welcomehere@gmail.com.
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