Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones (modificables en cualquier momento) regulan el uso de este sitio web y el acuerdo que se establece entre ambas partes (los “Términos”).
Estos Términos consagran los derechos y obligaciones de todos los usuarios (“El usuario” o “El Cliente”), por un lado, y los de Welcome Here, Lda. (“Welcome”) por el otro, en relación con los bienes / servicios proporcionados. en este sitio web, en lo sucesivo denominados conjuntamente “servicios”. Antes de pagar la operación de reserva, debe leer atentamente estos Términos.
Si no está completamente de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de hacer reservas.
En caso de duda sobre estos Términos, contáctenos usando nuestra dirección de correo electrónico mencionada en el sitio web.
Welcome Here, Lda., está registrada con NIPC nº PT508898277.
Estos Términos son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y prevalecen sobre cualquier otra condición, excepto en el caso de acuerdo expreso por parte de Welcome, dado previamente por escrito. Al realizar una reserva, el Usuario confirma que ha leído estos Términos, los cuales acepta sin reserva alguna.
El Usuario acepta que:
Solo puede utilizar este sitio web para realizar consultas o reservas legítimas.
No realizará reservas de carácter especulativo, falso o fraudulento. Si Welcome tiene razones razonables para creer que una reserva en particular es de esa naturaleza, se reserva el derecho de cancelarla e informar a las autoridades competentes.
El Usuario deberá comunicar a Welcome un correo electrónico, dirección postal, o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos y acepta que Welcome pueda contactar con él utilizando estos datos, si lo considera necesario (Política de privacidad).
Si no le proporciona a Welcome toda la información que considera necesaria, pueda no completar su reserva.
Al realizar una reserva a través de este sitio web, el Usuario declara tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
En este sitio web, el arrendamiento de los inmuebles está destinado única y exclusivamente a vivienda no permanente, por períodos breves y de carácter transitorio, de acuerdo con el artículo 3 del Decreto-Ley N° 39/2008, de 7 de marzo, modificado por Decreto-Ley nº 62/2018 de 22 de agosto (artículo legal que consagra el Establecimiento de Alojamiento Local). Welcome Here, Lda, se encuentra inscrita en CAE 55201, en la forma legal de Alojamiento Local, de acuerdo con el Decreto-Ley N° 128/2014, de 29 de agosto, modificado por el Decreto-Ley N° 62/2018, de 22 de agosto y procedió al registro legal de los predios que explota a tal efecto ante el Ayuntamiento competente.
Las reservas son realizadas por Welcome, con la disponibilidad de los apartamentos y servicios debidamente marcada. Sin embargo, la reserva solo es efectiva después de enviar su confirmación.
La información contenida en estos Términos no constituye una propuesta de venta, sino simplemente una invitación a comerciar. No se establecerá ningún contrato entre Welcome y el Usuario hasta que la reserva haya sido aceptada por el primero.
El contrato de prestación de servicios de Alojamiento Local entre Usuario y Welcome (Contrato) sólo se formalizará con la comunicación de la Confirmación de Reserva. Cuando el Cliente ingrese a la propiedad reservada (check-in), ambas partes firmarán un contrato de alojamiento local, que regulará los términos de su uso.
La confirmación de la reserva se emite después de un buen cargo del importe de la reserva. Esta Confirmación identifica al Usuario, el número de acompañantes, la fecha de entrada y salida, la duración de la estancia, el importe ya pago por la reserva, el importe total de la estancia y la dirección del apartamento.
Cualquier proceso de reserva está sujeto a disponibilidad hasta la confirmación de la reserva por parte de Welcome. El interés simultáneo en un mismo apartamento por diferentes Usuarios sigue el orden cronológico en el que Welcome recibe los pagos de la reserva.
En caso de indisponibilidad, Welcome se reserva el derecho de informar al Usuario sobre la existencia de alternativas, de igual o mayor calidad y valor, que podrá confirmar.
Welcome se reserva el derecho de cambiar el apartamento del usuario en caso de situaciones no relacionadas como daños, inundaciones, derrumbes u otros eventos en el apartamento inicialmente proporcionado.
Welcome se reserva el derecho, debido a la gestión de reservas, a trasladarse de un departamento a otro en el mismo desarrollo, con idéntica o superior calidad.
Welcome se reserva el derecho, en cualquier momento, de retirar cualquier oferta en su página de reservas. Welcome no será responsable, ante el Usuario o cualquier tercero, de la retirada de cualquier oferta que aparezca en este sitio web. Todas las reservas previamente confirmadas por Welcome para la oferta en cuestión están garantizadas.
El usuario puede cancelar o cambiar los términos de su reserva, sin embargo la cancelación por parte del Usuario incurrirá en costos, según la Política de Cancelación.
El Usuario, para obtener la elegibilidad para el Contrato, deberá realizar una reserva por el importe correspondiente al 25% del presupuesto total de la estancia.
Salvo en caso de error evidente, el precio de los servicios será el indicado en cada momento en el sitio web.
Si Welcome encuentra que el precio indicado para la estancia o reserva es incorrecto, informará al Usuario a la mayor brevedad, dándole la opción entre reconfirmar la reserva al precio correcto o proceder con la respectiva cancelación.
Si es imposible contactar con el usuario, la reserva será cancelada y el usuario será reembolsado íntegramente el precio de la reserva, si ya lo ha pagado.
Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero, excepto en los casos mencionados anteriormente, este cambio no afectará las reservas para las que ya se ha emitido una Confirmación.
Los precios indicados incluyen alojamiento, uso de todos los bienes de la casa, gastos de agua, gas, luz, internet y televisión (paquete básico).
De acuerdo con la normativa vigente, los precios de los servicios indicados en este sitio web también incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la tasa legal vigente.
El pago de la reserva debe realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito/crédito (a través del sistema de Pagos de RedUnicre o Paypal) o en efectivo. El pago del monto restante de la estadía debe hacerse en el momento de conceder el acceso a la propiedad reservada (llave) y debe hacerse en efectivo, tarjeta de débito/crédito o previamente mediante transferencia bancaria.
Todos los costes de pago intermedios correrán a cargo del Usuario.
Los datos de los clientes y las comunicaciones escritas se encuentran bajo confidencialidad y no se facilitarán a terceros, a excepción de las entidades públicas competentes, a saber, el Servicio de Extranjería y Fronteras.
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los fines de los servicios solicitados por el Cliente y para los fines de los servicios de publicidad y marketing de Welcome en futuras comunicaciones (ver política de privacidad).
La cancelación de una reserva por parte del Usuario (incluso por motivos de fuerza mayor), implica el pago de una compensación a Welcome por el coste de oportunidad que implica.Asimismo, reducir el número de noches o reducir el número de huéspedes durante la estadía también implica una pérdida de ingresos para el Welcome, por lo que esto implica el pago de un monto en proporción a la pérdida de ingresos.Los costos para el Usuario son:
- Cancelación o cambio de fechas (sujeto a disponibilidad) 16 días o más antes de la fecha de llegada – devolución del importe total de la reserva;
- Cancelación o cambio de fechas (sujeto a disponibilidad) 15 días o menos antes de la fecha de llegada – no habrá devolución del valor de la reserva;
- No show – no habrá devolución del importe de la reserva y la reserva se cancela al día siguiente de la fecha de llegada prevista;
- Anticipación de la fecha de salida durante la estancia – no habrá devolución del importe pagado por la estancia.
La devolución de cualquier cantidad pago se realizará por el mismo método de pago (transferencia bancaria), a excepción de los pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, y los gastos de esta transferencia correrán a cargo del Usuario.
Cualquier cambio o cancelación debe realizarse mediante comunicación escrita (no se aceptará por teléfono).
El cambio de fechas de estancia será analizado individualmente por Welcome y el Usuario podrá incurrir en costos, si este cambio constituye una perdida para Welcome.
Welcome recomienda que los Usuarios contraten un seguro de viaje ante cualquier cancelación por fuerza mayor.
La responsabilidad de Welcome por cualquier reserva a través de este sitio web se limita únicamente al precio de compra respectivo.
Welcome Here, Lda no se hace responsable de ningún daño que, directa o indirectamente, resulte del uso inadecuado del apartamento, incluidos daños, robos, inseguridad, comportamiento ilegal, uso inadecuado de equipos, es decir, por personas mayores, personas con discapacidad o por niños, como resultado del incumplimiento de su deber de vigilancia de éstos. Lo mismo se aplica a las deficiencias en el suministro de gas, electricidad, agua, internet, televisión y servicios prestados a nivel de condominio.
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de autor o con respecto a las marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, relacionados con cualquier material y contenido que forma parte de este sitio web, sigue siendo en todo momento propiedad de Welcome o sus licenciantes. El Usuario está autorizado a utilizar dicho material únicamente dentro de los límites expresamente autorizados por Welcome o sus licenciantes. Esto no impide que el usuario utilice este sitio web para obtener propuestas de cotización, copia de una reserva o los términos del Contrato.
La legislación aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que Welcome envía a los Usuarios deben ser por escrito. Al hacer uso de este sitio web, el Usuario acepta que la comunicación entre él y Welcome incluye, sobre todo, el formulario electrónico. Welcome se pondrá en contacto con el Usuario por correo electrónico, WhatsApp o le proporcionará información insertando avisos en este sitio web. A efectos contractuales, el Usuario acepta este medio de comunicación por vía electrónica y reconoce que los contratos, avisos, información y demás comunicaciones que Welcome le transmita electrónicamente satisfacen el requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito.
Todas las comunicaciones del Usuario a Welcome deben enviarse a través del formulario electrónico o direcciones de correo electrónico mencionadas en el sitio web.
Welcome puede comunicarse con el usuario ya sea por correo electrónico u otro soporte electrónico (SMS, WhatsApp) a la dirección y/o teléfono de contacto incluido en la reserva.
Welcome se compromete a responder al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de una comunicación.
El Usuario se compromete a comunicar cualquier cambio en sus contactos.
El Usuario no podrá transmitir, ceder o gravar su posición contractual, o por cualquier otro medio tener el Contrato o cualquier derecho o obligación que se derive del mismo, sin el consentimiento previo de Welcome, otorgado por escrito.
Welcome no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de ninguna obligación en virtud del Contrato que se deba a un evento fuera de su control razonable (“Evento de fuerza mayor”).
Un Evento de Fuerza Mayor comprende cualquier evento, acto u omisión fuera del control razonable de Welcome e incluye, en particular (pero no exclusivamente), lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales y otras acciones laborales;
- Levantamientos civiles, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza de preparativos de guerra;
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
- Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
La obligación de Welcome de cumplir con cualquier Contrato quedará suspendida por la duración de un Evento de Fuerza Mayor y dará lugar a una extensión del plazo respectivo equivalente a esa duración. Welcome hará todos los esfuerzos razonables para poner fin a un evento de fuerza mayor, o para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones contractuales a pesar de la existencia de un evento de fuerza mayor.
Si Welcome, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, se abstiene de exigir el cumplimiento de cualquier obligación que el Usuario derive del Contrato o estos Términos, o de ejercer cualquier derecho o poder previsto en los mismos, esto no constituirá una renuncia a esos derechos o facultades y no eximirá al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
La renuncia de Welcome al ejercicio de cualquier derecho o facultad, en caso de incumplimiento particular del Usuario, no significa renuncia a derechos o facultades en caso de incumplimiento posterior.
La renuncia de Welcome a cualquier derecho resultante del Acuerdo o estos Términos solo será efectiva si está contenida en una comunicación escrita enviada al Usuario en la forma prevista en la cláusula de Comunicaciones, donde declara expresamente la renuncia.
La declaración de nulidad, ilegalidad o ineficacia, por parte de la autoridad competente, de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no afectará a ninguna de las restantes disposiciones, que continuarán en plena vigencia.
Los documentos adjuntos son parte integral de estos Términos y Condiciones:
- “Procedimientos” (Documento Adjunto 1), que define todos los trámites a realizar en el check in, la estadía y el check out;
- Contrato de Prestación de Servicios de Alojamiento Local Temporal que define las condiciones contractuales de uso por parte del Cliente, derechos y responsabilidades de las partes intervinientes.
La aplicabilidad de este documento reside durante la estancia del Cliente. Estos Términos y cualquier documento mencionado en ellos constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a la formación de un Contrato.
Welcome tiene derecho a cambiar estos Términos y condiciones en cualquier momento. El Usuario está sujeto a los principios y términos vigentes en el momento de la reserva, salvo que la ley o la autoridad competente imponga algún cambio a los mismos, o la Política de Privacidad (siendo dichos cambios aplicables a las reservas ya realizadas).
Welcome y el Usuario se compromete a cumplir recíprocamente con todas las obligaciones asumidas en estos Términos, y en todo lo demás se aplicará la Ley Portuguesa vigente. Para la resolución de disputas que surjan de estos Términos, la jurisdicción del distrito de Sintra se estipula como jurisdicción competente.
2.1.1 Check-in
El período normal de check-in es a partir de las 15h00.
El check-in antes de lo habitual está sujeto a disponibilidad de Welcome y del apartamento con un coste adicional del 60% de la tarifa diaria. Welcome Here se reserva el derecho de confirmar la disponibilidad cerca de la fecha de check-in.
Alternativamente, el Cliente puede dejar las maletas sin cargo en una sala de almacenamiento mientras espera el horario de check-in, sujeto a la disponibilidad de un empleado de Welcome. El Cliente deberá firmar una declaración indicando que Welcome no es responsable del contenido de las maletas y tampoco es responsable de eventos como robo, vandalismo, daños, inundaciones, derrumbes u otros eventos ajenos.
La identificación del empleado de Welcome que hará el check in y la indicación de la hora de encuentro y punto de encuentro se informará vía email o WhatsApp al Usuario.El Usuario debe contactar el límite hasta 1 hora antes de la llegada al apartamento y en caso de retraso.
El check in después de las 22h00 tiene un coste adicional de 30€.
2.1.2 Documentos personales, pagos y procedimentos en check-in
El huésped debe tener en su poder su documento de identificación original (cédula de identidad, cédula de ciudadano o pasaporte) y todos los acompañantes.
En el check-in, el empleado de Welcome tendrá las siguientes funciones:
- Explicar el funcionamiento de los electrodomésticos y los detalles de lo apartamento;
- Solicitar la firma del Contrato para la prestación de servicios de alojamiento local temporal y sus respectivos anexos;
- Registrar los datos de identificación de todos los Huéspedes con el fin de completar el contrato y comunicarse con las autoridades nacionales competentes, a saber, el Servicio de Extranjería y Fronteras en virtud del artículo 16 de la Ley nº 23/2007 de 4 de julio de 2007;
- Presentar el dossier de información sobre equipos y accesorios;
- Entregue la llave de la propiedad y el comando del garaje (si es aplicable);
- Dígale al huésped quiénes son los empleados de Welcome con quien se puede contactar si es necesario durante la estadía;
- Recibir el resto del valor de la estancia contratada (en efectivo o tarjeta de crédito/débito), salvo que el Usuario ya lo haya pago mediante transferencia bancaria;
- Recibir del Usuario la cantidad destinada a la fianza por uso imprudente de la propiedad y sus bienes.
NOTA: el límite máximo de retiro en un cajero automático en Portugal es de 400€/día, 200€ por movimiento.
2.2.1 Limpieza
El apartamento se limpiará antes de la llegada de cada Cliente.
Para estancias de 9 noches o más se realiza una limpieza intermedia (a mitad de estancia o al menos 7 días de uso, según duración de la estancia) con cambio de sábanas y toallas. No se realizan lavado de vajillas ni recolección de basura.
Para estancias superiores a un mes, la periodicidad de la limpieza intermedia puede variar entre 7 o 10 días de uso, según el presupuesto presentado.
Welcome cobra la limpieza final para estancias hasta 4 personas:
- hasta 29 noches: 20€;
- 30 a 59 noches: 40€;
- 60 noches y más: 60 €
Precio a consultar para estancias de más de 4 personas, independientemente del número de noches de la estancia.
Al salir, el Huésped debe dejar el apartamento en un estado razonable de limpieza y retirar la basura. De lo contrario, Welcome tendrá derecho a cobrar gastos de limpieza adicionales.
2.2.2 Mal funcionamiento del equipo, roturas, dudas
En todas estas situaciones (y otras) que afecten al uso normal de los bienes y servicios contratados, el Huésped deberá contactar con Welcome a través de cualquier medio de comunicación disponible, para que pueda comenzar a solucionar el problema identificado. Si es necesario desplazarse hasta el domicilio, se programará previamente con el Usuario.
La hora de salida es hasta las 11h00.
El registro de salida después de lo habitual es posible según la disponibilidad de Welcome y el apartamento con un coste adicional del 60% de la tarifa diaria. Welcome Here se reserva el derecho de confirmar la disponibilidad cerca de la fecha de salida.
Alternativamente, el Cliente puede dejar las maletas sin cargo en una sala de almacenamiento el mismo día hasta las 20h00, sujeto a la disponibilidad de un empleado de Welcome. El Cliente deberá firmar una declaración indicando que Welcome no es responsable del contenido de las maletas y tampoco es responsable de eventos como robo, vandalismo, daños, inundaciones, derrumbes u otros eventos ajenos.
La identificación del empleado de Welcome que realizará el check out será informada por correo electrónico o WhatsApp al cliente.
El Usuario deberá respetar el horario de check-out acordado en caso de retraso deberá notificar a Welcome de manera oportuna.
A la salida, el Cliente debe estar presente. En caso de imposibilidad, deberá informar a Welcome que analizará la situación y posibles soluciones.
Al momento del check out, el empleado de Welcome tendrá las siguientes funciones:
- Recibir la llave de la casa;
- Verificar el estado de la casa y los bienes, así como la limpieza del apartamento;
- Devolver la fianza a la situación de uso prudente de los bienes y limpieza normal de la casa;
- Firma por parte del Cliente, del documento de devolución del monto del depósito.
La finalidad del depósito/fianza sirve como garantía para cubrir los daños que pudieran producirse durante la estancia y que sean responsabilidad del Usuario.
La fianza es de 200€, para estancias superiores a 4 semanas es de 300€.
El depósito se puede pagar mediante transferencia bancaria o en efectivo. Al realizar el check out, el empleado de Welcome comprobará el estado del apartamento, accesorios y electrodomésticos y en caso de normalidad, devolverá el depósito pagado en la misma forma recibida (transferencia bancaria o efectivo).
Welcome agradece el derecho a solicitar al Cliente la identificación de los huéspedes que lo acompañan durante la estancia.
El Usuario que suscriba el Contrato de Alojamiento Local será responsable del comportamiento de todas las personas que le acompañen, debiendo evitar la práctica de cualquier actividad ilegal o contraria a la salud pública. También debe tener el debido cuidado y respeto con los equipos presentes en el apartamento y evitar dañarlos, notificando a Welcome cualquier cambio en el orden o rotura/ruptura del material.
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